Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Независимая оценка качества

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга

В Санкт-Петербурге согласно «майского указа» № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» для улучшения качества услуг проводится независимая оценка качества (НОК) услуг организаций социального обслуживания, как государственных, так и негосударственных. Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения в Санкт‑Петербурге при Комитете по социальной политике Санкт‑Петербурга – это орган, влияющий на организацию данной работы.

Состав Общественного совета сформирован из числа представителей некоммерческих организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере социального обслуживания населения (поддержки граждан пожилого возраста, ветеранов, инвалидов, семей с детьми, бездомных и др.), представителей ресурсных центров поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций, экспертного сообщества и представителей средств массовой информации.

Полномочия Общественного совета по проведению независимой оценки определены пунктом 10 статьи 23.1 Федерального закона и включают в себя:

1) определение перечней организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка;

2) участие в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, уполномоченными органами субъектов Российской Федерации с организацией-оператором;

3) осуществление независимой оценки качества с учетом информации, представленной организацией-оператором;

4) представление в уполномоченные органы субъектов Российской Федерации результатов независимой оценки, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

В идее демографии было заложено, что потребители услуг, граждане РФ могут влиять на качество образования, медицинских услуг, в том числе социальной сферы путем своих голосов.

На официальном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга размещается информации о деятельности Общественного совета и информации о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге. На данном сайте любой человек может оставить комментарии, поставить оценку любому социальному учреждению, в том числе учреждению социальной защиты. И это действенный инструмент, потому что плохая оценка для поставщиков социальных услуг снижает их рейтинг и снижает количество обращений к ним потребителей услуг, что соответственно уменьшает объём оказанных услуг, что приводит к меньшему финансированию и соответственно к снижению качества услуг.

В 2016 году в СПбРОУ «Свет» была проведена проверка Общественного совета в целях независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения (согласно подпункту «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»).

Рейтинг организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, в отношении которых в 2016 году проведена независимая оценка качества их работы

Санкт-Петербургское региональное общественное учреждение социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Свет» (СПбРОУ «Свет») по рейтингу организаций, работающих по надомной форме социального обслуживания в 2016 году заняло 1 место.

По результатам проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания среди организаций, работающих по надомной форме социального обслуживания, СПбРОУ «Свет» вошел в ТОП-3 с количеством баллов 21.72, заняв первое место по баллам (Всего 16 рейтинговых мест).

В Рейтинге негосударственных организаций (из 15 рейтинговых мест) СПбРОУ «Свет» также вошел в ТОП-3 с самым большим количеством баллов (25,72 баллов).

Независимая оценка в 2019 году проводилась в 57 организациях социального обслуживания населения Санкт-Петербурга. в соответствии с решением Общественного совета. Санкт-Петербургское региональное общественное учреждение социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Свет» (СПбРОУ «Свет») по результатам проверки набрало 88,62 балла. Представители совета обзвонили более 100 потребителей услуг для заполнения анкет о качестве и удовлетворенности клиентов.

Учреждение заняло 34 место среди всех организаций социального обслуживания населения Санкт-Петербурга. Среди негосударственных организаций СПбРОУ «Свет» заняло 3 место.

Рейтинг организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, в отношении которых в 2019 году проведена независимая оценка качества их работы

По результатам проведенной независимой оценки можно выделить ряд рекомендаций и предложений, направленных на повышение качества условий оказания услуг и совершенствование работы организаций социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге. По отзывам экспертов, офис организации находится в здании-памятнике культуры, в связи с чем отсутствует возможность оборудовать помещение элементами доступной среды для инвалидов-колясочников. Среди рекомендаций экспертных групп и получателей социальных услуг в разрезе отделений/площадок организации можно выделить:

- повысить требования к знанию устного русского языка для сиделок;

- улучшить информирование получателей социальных услуг о работе учреждения, в том числе оказываемых социальных услугах.

В 2022 году в АНО "Свет" была проведена проверка Общественного совета в целях независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения.

В Рейтинге организаций по типам учреждений некоммерческие/общественные организации АНО "Свет" набрал 96,36 балла.

Общий рейтинг организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, в отношении которых в 2022 году проведена независимая оценка качества их работы.

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт‑Петербурга в 2022 году.

По отзывам экспертов, офис организации находится в здании-памятнике культуры, в связи с чем отсутствует возможность создать все условия доступности для лиц с органиченными возможностями. Таким образом установка пандуса не представляет возможным.

По всем другим критериям оценки качества оказания услуг, таких как: Комфортность условий предоставления услуг, Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания, Удовлетворенность условиями оказания услуг - АНО "Свет" набрала максимальное количество баллов (100 баллов).

АНО «Свет» за несколько проверок НОК показал высокий результат, первое место или тройка лидеров, что свидетельствует о качестве услуг и клиентоориентированности организации. Положительный отзыв и рейтинг независимой оценки качества, увеличение количества обслуживаемых показывают востребованность организации на данном рынке услуг.

Уважаемые получатели социальных услуг!

В целях повышения качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания населения, во исполнение подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в Санкт-Петербурге продолжает осуществляться деятельность по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

Приглашаем Вас принять участие в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, в том числе путем размещения отзывов о деятельности указанных учреждений на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru*.

На указанном сайте Вы можете изложить свои предложения по вопросам организации работы учреждений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

Кроме того, на сайте bus.gov.ru размещены результаты проведения независимой оценки в 2016-2018 годах.

* Для размещения отзывов на bus.gov.ru необходимо использовать регистрационную запись на Едином портале государственных услуг.